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首页 > 客户服务 > 服务承诺

                                                                服务政策体系与服务承诺
         作为印刷服务的专业厂商,宝轩秉承“以客为尊、超越期待”的服务价值理念,围绕着客户对高品质的印刷产品和高质量的服务,我们公司为政府机关单位和商业客户提供印前、印中、印后等全方位的服务解决方案,
一、宝轩服务服务举措
1、政府机关客户服务政策要点
A、建立政府公务定点印刷档案,安排专人专职跟进:
      派出专业人员上门进行沟通,按客户要求提出产品设计方案、配合客户定稿,合理优先的做出生产计划,安排专人专职跟进车间进行产品的印刷及印后的生产、并监督每一道工序通过5S和严格的《ISO9001质量管理体系》的质量检验、努力做到完美无瑕,成品检验合格后、安排专人专车跟进送货的一条龙服务的解决方案。为客户保证高品质的产品和高质量的服务。
B、政府公务定点印刷档案的管理
       配合客户定稿后,公司将安排专人专职管理所有的政府公务定点印刷的有关档案,做到客户的设计文档、菲林、产品的样稿、成品等资料的分类专柜存放、专人管理,印刷过程的废品要专人负责收集后、集中处理。
2、商业客户服务政策要点
   A、根据不同的行业客户,宝轩将安排专人对不同行业的商业客户进行     分类、建立客户档案,安排专人从设计文稿-----定稿-----印前制版-----产品印刷-----成品检验------送货整个过程的跟踪、保证客户的利益,为客户提供个性化的服务和增值服务。
   B、商业客户服务档案的管理
       建立客户档案后,公司将安排专人负责把客户的设计文稿、菲林、产品的样稿、等等资料进行统一的分类存档,存放和保管。从而做到保护不同客户的利益。
二、宝轩服务强大的支持体系
        全面、周到服务是我们对客户最基本的承诺,也是我们的服务宗旨!并全力打造了A、客户服务部、B、电话热线、C、网络QQ等全方位的服务平台,将优质的印前、印刷、印后服务贯穿于始终。
1、印前服务
A、上门了解客户要求,迅速报价;向客户提供建议和修改方案,认真检查前期菲林和样稿,签订合同;
B、对客户原稿文字、菲林、打稿实行三校,实施制作人员签字制度,并由客户终审签字;明确制作要求,全力为客户作好技术支持,做到合同、菲林、样稿"齐、清、定",根据客户要求合理安排生产。
2、印刷服务
A、认真负责地严格按照样稿或客户要求进行印刷;
B、印刷样必须经过二级签样,力求做到完美无暇;
C、为达到客户的要求,及时解决印刷中出现的问题。
3、印后加工
A、对印刷半成品及过程进行质量及数量检测和控制;
B、每道工序严格实行签样检测制度,并对过程品质严格按照公司《ISO9001质量管理体系》的相关规定进行检测,对不合格品严格实行淘汰; 对印刷品的质量及数量进行严格把关,发放合格证。
◆  不使一个客户不满意
通过完善的客户服务体系,让你印刷无忧和最终让每一位客户都满意是我们永不停止追求的目标。
◆  跟踪服务与24小时响应
为保证客户的利益,我们为建立客户档案实行长期跟踪服务。对于客户的服务请求,我们将在24小时内提供解决方案。
◆ 免费印刷咨询服务
客户可以通过公司的服务平台提出任何有关印刷方面的咨询,宝轩公司将热情的为您提供免费的咨询服务,你所遇到的印刷方面所有困难,我们都将为您解决。
-----------您身边的印刷专家!真诚期待您的合作!